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Cómo tratar a las familias ante la pérdida en la época decembrina

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perdida de un ser querido

perdida de un ser querido

Pasar por la perdida de un ser querido no es fácil nunca, pero hay épocas en las que es algo mucho más complicado. Para que sepas cómo navegar la pérdida en esta época navideña, te dejamos algunos consejos a continuación.

Aborda la conversación con tacto

perdida de un ser querido

Si bien es cierto que esto es algo que debes tomar en consideración en cualquier época del año, en esta temporada sin duda es algo primordial. Tener tacto facilitará que brindes un buen servicio y que tu interlocutor se sienta lo mejor posible ante la situación que está enfrentando.

Escucha

En este momento del año suele ser más necesario prestar atención a lo que la gente necesita. No olvides que las promociones disponibles pueden no ser de su agrado o se alejan del presupuesto contemplado, porque hay más gastos que cubrir.
perdida de un ser querido

duelo

Pregunta antes que ofertar

Después de escuchar viene el momento de plantear las alternativas para organizar la despedida de los seres queridos. Seguirá siendo una mejor opción el tomar una actitud más bien receptiva, en la que estés dispuesto a dialogar.

La mejor manera para esto es utilizar el formato de pregunta y no de oferta. Es tan sencillo como iniciar la conversación con una pregunta sobre qué le gustaría y no sobre los paquetes o servicios disponibles.

Prioriza la calidad

duelo

Esto no significa que en cualquier otra época del año no debas considerar a la calidad como algo necesario, los errores pasan siempre, pero es mucho más llevadero soportar un error en otros momentos del año.

Recuerda que necesitar de los servicios funerarios durante las épocas decembrinas puede ser una experiencia estresante, siempre intenta actuar como si fueras tú quien está enfrentando la situación y sin duda brindarás un servicio de excelencia.

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